Под каналами понимается способ связи с клиентом. Бывают каналы web (онлайн-чат), viber, vk, telegram, WhatsApp, Apple Business Chat и другие. В разделе Приоритезация каналов вы сможете управлять тем, как Flomni будет определять приоритеты каналов.
Попасть в данный раздел можно в личном кабинете: Диалоги -> Конфигурация -> приоритезация каналов.
Добавление канала
Чтобы добавить новый канал, необходимо:
Нажать на кнопку Добавить канал.
Выбрать необходимый канал
Выставить приоритет. Новые чаты будут распределяться в очереди относительно чатов из других каналов в соответствии с приоритетами. Чем больше число, тем раньше приоритет. Приоритет можно выставить от 1 до 99. Если у всех каналов выставить одинаковый приоритет, они будут уже распределяться согласно стратегиям и настройкам автораспределения.
Выбрать тег на канал, соответствующий данному каналу. Если тега нет, предварительно его нужно создать (см. Теги распределения). Название тега лучше сделать таким же, как и название канала (например, канал Viber - тег Viber).
Нажать “Добавить канал” и новый канал добавится.
Редактирование и удаление канала
Если у вас появилась потребность отредактировать какой-либо из каналов, нужно нажать на канал, отредактировать все данные и нажать на кнопку Сохранить.
Для удаления ненужного канала мы нажимаем на канал и кнопку Удалить, а затем подтверждаем удаление канала. Для отмены удаления нажимаем Отмена.
После того, как вы добавили все необходимые каналы в список, диалоги будут помечаться соответствующими тегами и распределяться согласно настройкам.