Группы агентов (департаменты) позволяют объединить операторов в определенную группу и создать для них отдельные настройки для диалогов. Можно сделать любое количество групп агентов с разными настройками.
Создание группы агентов (департамента)
Настройки департаментов осуществляются в Личном кабинете в разделе Диалоги -> Конфигурация -> Группы агентов.
Чтобы создать группу агентов необходимо:
Нажать на кнопку Добавить группу
Ввести название группы
Выбрать разрешенные для департамента теги, если они есть. Для этого необходимо нажать на строку выберите теги и выбрать нужные теги. Как создаются и настраиваются теги, смотрите в разделе Теги распределения. При выборе тегов оператору будут поступать только диалоги с данными тегами. Если теги не используете или не будут использоваться в данном департаменте, можно оставить это поле пустым
Выбрать запрещенные теги. Для этого надо нажать на строку выберите теги и выбрать теги, которые будут запрещены для данной группы агентов, т.е. диалоги, помеченные данными тегами, не будут автораспределяться на данную группу операторов. Если теги не используете или не будут использоваться в данном департаменте, можно оставить это поле пустым.
Отметить настройку “Разрешить распределять чаты без тегов” нажатием на пустой квадрат, если она потребуется. При такой настройке операторы смогут кроме разрешенных тегов, обрабатывать диалоги, которые не будут содержать тегов вовсе. Если настройка не потребуется, просто не отмечайте ее.
Отметить настройку “Ограничить количество активных чатов для агентов этой группы”, если она потребуется. При выборе данной настройки нужно еще указать лимит активных чатов, т.е. сколько чатов одномоментно может быть в работе у оператора. Например, если поставить 3, значит если у оператора будет достигнут лимит в 3 чата, новые диалоги на него распределяться не будут.
Нажать “Добавить группу”.
Редактирование и удаление группы агентов
Чтобы отредактировать группу агентов, необходимо нажать на нужную группы, отредактировать все данные, а затем нажать Сохранить.
Для удаления группы, нужно также нажать на группу, а затем на кнопку Удалить и подтвердить удаление. Группа удалится.
Добавление оператора в группу в диалогах
Добавить оператора в группу агентов можно через учетную запись супервизора в диалогах. Добавление оператора в команду осуществляется во вкладке Настройки - > Команда операторов. Чтобы добавить оператора в группу, необходимо напротив оператора нажать на кнопку Редактировать, в разделе Группа выбрать необходимую группу и нажать на кнопку Обновить. С этого момента диалоги будут распределяться согласно настройкам той группы, в которую вы его добавите.