В данной вкладке можно настроить статусы операторов. Операторы смогут выбирать статус самостоятельно под своим именем. По умолчанию в списке выбора доступны только 2 статуса «Не беспокоить» и «Готов», их изменить нельзя. Можно добавить дополнительные статусы. Выбрать, какие дополнительные статусы будут доступны оператору, можно в личном кабинете в разделе Диалоги -> Конфигурация -> Статусы агентов.

Статус «Готов» означает, что оператор может принимать новые диалоги от клиентов. Статус «Готов» выставляем тогда, когда мы можем принимать новые диалоги от клиентов, в начале рабочей смены.

При статусе «Не беспокоить» новые диалоги распределяться на операторов не будут. Статус «Не беспокоить» выставляем, когда завершаем работу или уходим на перерыв.

Выбрать статус оператор может в списке под его именем.

Другие статусы, которые можно настроить для операторов:

По умолчанию при данных статусах новые диалоги распределяться не будут, но если потребуется, можно настроить распределение диалогов через настройку Распределять новые чаты из очереди (ползунок переместить во включенное состояние).

Статусы делятся в зависимости от таких показателей, как активность оператора и доступность оператора.

К статусам, означающим “активность оператора” относятся “Аудит”, “Перерыв”, “Тренинг” и т.п. (по факту это то, чем оператор занят в течение рабочего времени, его текущий вид деятельности).

Доступность оператора (разноцветный кружочек) характеризует присутствие/ отсутствие оператора на рабочем месте, его непосредственную физическую активность на рабочем месте.

Если оператор отвечает клиентам, листает диалоги и т.п. (есть активность в браузере), значит оператор доступен и мы ему ставим зеленый статус.

Если некоторое время такой активности нет - желтый статус.

Если долгое время нет активности - серый. Или если состояние сетевого соединения однозначно указывает, что данных по активности от оператора нет и не будет - тоже серый.

Если оператор выставляет статус Не беспокоить, тогда кружочек окрашивается в красный цвет.