🤖 Конструктор чат-ботов
Обзор конструктора чат-ботов
Создайте своего первого чат-бота
Релизы чат-ботов
Установка виджета с чат-ботом на свой сайт
Элементы узлов чат-бота
Переменные
Черновик
Расширенные возможности
Пользовательские кейсы
Как подсоединить агента и отключить чат-бот
Как выполнить запрос во внешнюю сиситему используя API
Как сохранить номер телефона в профайл пользователя
Как проверить вводимый пользователем текст
Как запретить ввод текста
Как добавить данные доступные для поиска в профиле пользователя
Как создать разные приветственные сообщения чат-бота в зависимости от рабочих часов
Как выбрать элемент из массива переменных
Как найти слово или фразу в сообщении пользователя
Как использовать JS в боте
Как подставить и использовать данные в бота из уведомления клиенту
Как персонифицировать меню при открытии бота в Viber
Как настроить сбор статистики в боте
Как использовать тексты на кнопках через массив кнопок
Как сделать заглушки на нерабочее время
Как использовать мультиязыки в боте
🧠 Мегамозг
💌 Транспортировка сообщений
💬 Диалоги
📊 Аналитика
😎 Аккаунт
🔎 Поиск
🆘 Помощь
🔑 Конфигурация
Как подсоединить агента и отключить чат-бот
Задача
  • Необходимо подключить к диалогу агента и отключить чат-бота
Решение
1. Делаем узел, после которого нам необходимо отключить чат-бота и перевести диалог на агента. Этим узлом у нас будет точка входа.
2. Добавляем узел управление чатом и выбираем тип отключить бота и делегировать диалог агенту.
3. Добавляем узел cообщение, которым будет сопровождаться перевод на агента. Например, текст: Пожалуйста, ожидайте ответа оператора или Специалист контактного центра ответит в течение 5 минут и т.п.
4. Добавляем узел точка выхода. Этот узел нужен для того, чтобы указать путь клиента после того, как он пообщается с оператором и обратится повторно уже после того, как оператор закрыл диалог. Это может быть как и перевод на агента (клиент пишет текст и ему сразу будет выдаваться фраза о переводе на оператора), так и любая иная фраза или действие (например, клиент пишет текст, а ему будет выдаваться меню).
Содержание
Задача
Решение
© Copyright 2025 Flomni, Inc. Все права защищены. Различные торговые марки принадлежат их соответствующим владельцам.
Русский