Обзор сессий - в отчете отображается общее количество сессий, включающих как сессии бота, так и сессии диалогов с оператором. По умолчанию отчет отображается за последние 7 дней, можно добавить любой необходимый интервал. В данном отчете вы можете увидеть два графика - процент автоответов и взаимодействие с пользователями.
Типы отчетов
В данном отчете вам доступны 4 типа отчетов: обзор, каналы по дням, каналы по метрикам и метрики по каналам.
Обзор - тип отчета, в котором отображаются общие данные по сессиям бота и операторов. Типы событий здесь делятся на 2 группы: группы событий для сессий чатов и группы событий для диалогов.
Группы событий для сессии чатов состоят из метрик: количество сессий, средняя продолжительность сессии бота, процент запросов, обработанных ботом, количество сессий с оценкой клиента.
Группы событий для диалогов включают в себя метрики: всего пользователей, пользователи, назначенные на оператора, пользователи необслуженные, вопросы, вопросы решенные, вопросы неотвеченные, вопросы упущенные, сообщения, всего, отвечал оператор, среднее время первого ответа, среднее время ответа без учета первого ответа.
Каналы по дням - в данном типе отчета вы можете комбинировать канал + метрику. Можно выбрать 1 канал или несколько; 1 метрику или несколько метрик. В отчете слева отображаются все выбранные каналы, а в шапке сверху - даты и выбранные метрики.
Каналы по метрикам - отчет, аналогичный отчету каналы по дням, в нем вы также можете комбинировать фильтры канал + метрика. Единственное отличие этого отчета - в фильтре метрика можно выбрать одновременно только одну метрику.
Метрики по каналам - в этом отчете вам доступен только 1 фильтр - каналы. Вы можете выбрать любой канал и будут отображаться данные по метрикам по выбранному каналу. Одновременно можно выбрать только 1 канал.