С помощью мониторинга целей, в первую очередь, вы сможете контролировать состояние работы системы в целом и отклонения от заданных величин. Также мониторинг целей поможет вам проверять эффективность работы операторов, достижение ими поставленных показателей. Вы сможете вовремя узнавать об ошибках системы и достигнутых целях.
Мониторинг целей находится в разделе Аналитика, вкладке Мониторинг целей.
Создание правила для мониторинга
Чтобы использовать мониторинг целей, для начала вам необходимо создать правило для мониторинга. Для этого нажимаем на кнопку Создать правило.
В открывшемся окне вам нужно будет ввести следующие данные:
Название цели - сюда вы можете ввести понятное для вас название, по которому вы будете определять, что именно здесь мы мониторим (Например, количество сессий операторов за год, количество сессий за месяц и т.п.).
Источник данных события/метрики - в данном пункте вы выбираете метрику из статистики, по которой будет определяться достижение цели. Это может быть как системная метрика, так и созданная вами метрика по действиям в боте.
Временной промежуток - Flomni будет отслеживать значение цели в каждый временной промежуток. Временной промежуток сбрасывается в начале каждого периодам группировки (например, при группировке посуточно, сброс произойдёт в 0 часов в данном часовом поясе, при группировке почасово — сброс в начале часа). Доступны 4 временных промежутка: час, день, неделя, месяц.
Значение цели - рекомендованное значение цели, с которым будет сравниваться достижение/не достижение цели за выбранный период времени. Чаще всего оно формируется из средних значений выбранного показателя, т.е. берется среднее значение за период и прописывается в поле.
Тип цели - здесь вы должны будете выбрать один из двух типов: достижение цели - при таком типе будет отслеживаться достижение цели, мониторинг ошибок - при таком типе будут отслеживаться ошибки.
Уведомлять, если - здесь вам нужно выбрать, при каких условиях отправлять вам уведомления. По умолчанию уведомления приходят, если цель достигнута. Также можно настроить уведомления, если цели не достигнута, или достигнуто 50% или 75% цели.
Отображать цель на дашборде - если вы хотите просматривать достижение цели на дашборде, вы можете включить данную настройку.
Получатели - здесь вы можете выбрать, кому на почту будут приходить уведомления по достижению/не достижению цели (зависит от настроек пункта 6). По умолчанию уведомления отправляются на основную почту, но вы можете добавить получателей. Для этого нужно нажать на кнопку Добавить получателей и вписать почтовый ящик ещё одного или нескольких получателей (каждый почтовый ящик - новое нажатие на Добавить получателей).
После выбора и настройки всех этих пунктов, вам необходимо будет нажать на кнопку Сохранить.
Редактирование и удаление правила
Если вы хотите отредактировать какие-либо настройки правила, вам необходимо нажать на нужное правило, внести правки и сохранить изменения.
Если необходимость в каком-либо из правил отпала, вы можете его удалить. Для этого необходимо нажать на ненужное правило и выбрать Удалить - правило автоматически удалится.
Отображение правил
На дашборде ваше созданное правило (если вы включили настройку отображения на дашборде) будет отображаться в таком виде:
В разделе Мониторинг целей достижение целей по вашим правилам будет отображаться в таком виде: